Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für Dienstleistungen von Schneider IT Services, Inhaber Alexander Schneider, gegenüber Privatkunden und Unternehmen.

Abweichende Vereinbarungen in individuellen Angeboten oder Auftragsbestätigungen gehen diesen AGB vor.

2. Vertragsabschluss und Leistungsumfang

Ein Vertrag kommt zustande, wenn ein Auftrag durch Schneider IT Services angenommen wird. Eine Anfrage über die Website, per E-Mail oder auf anderem Weg stellt noch keine Annahme eines Auftrags dar.

Art und Umfang der Leistungen ergeben sich aus der jeweiligen Vereinbarung, dem Angebot oder der Auftragsbestätigung.

Schneider IT Services erbringt die vereinbarten Leistungen sorgfältig und nach dem zum Zeitpunkt der Leistungserbringung verfügbaren fachlichen Kenntnisstand. Ein bestimmter Erfolg wird nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

3. Preise und Abrechnung

Soweit nichts anderes vereinbart wurde, gelten die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung kommunizierten Preise von Schneider IT Services.

Für Privatkunden gelten derzeit folgende reguläre Stundenansätze:

• Remote-Support: CHF 110 pro Stunde
• Support vor Ort: CHF 125 pro Stunde
• Projektarbeiten: CHF 125 pro Stunde oder gemäss vereinbartem Pauschalpreis

Für Geschäftskunden gilt grundsätzlich ein Stundenansatz von CHF 140, sofern nicht individuell etwas anderes vereinbart wurde.

Remote-Support wird mit mindestens 30 Minuten, Einsätze vor Ort mit mindestens einer Stunde verrechnet. Danach erfolgt die Abrechnung in 15-Minuten-Schritten.

Für Einsätze vor Ort können zusätzlich die auf der Website ausgewiesenen Anfahrtskosten anfallen. Abweichende Vereinbarungen bleiben vorbehalten.

Vor Beginn kostenpflichtiger Arbeiten kann eine kurze unverbindliche Erstklärung erfolgen. Sobald eine technische Analyse, Fehlersuche oder andere Arbeitsleistung beginnt, kann diese als Arbeitszeit verrechnet werden.

4. Termine

Vereinbarte Termine sind von beiden Parteien nach Möglichkeit einzuhalten. Ist eine Verschiebung notwendig, soll die andere Partei möglichst frühzeitig informiert werden.

Kann ein vereinbarter Vor-Ort-Termin aufgrund einer kurzfristigen Absage oder weil der Kunde zum vereinbarten Zeitpunkt nicht erreichbar ist nicht durchgeführt werden, behält sich Schneider IT Services vor, bereits entstandenen Aufwand und Anfahrtskosten angemessen zu verrechnen.

5. Mitwirkung des Kunden

Der Kunde stellt die für die Durchführung des Auftrags erforderlichen Informationen, Zugänge, Geräte und sonstigen Voraussetzungen rechtzeitig zur Verfügung.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass er zur Nutzung und zur Erteilung von Zugriffsrechten auf die betroffenen Systeme, Konten, Geräte und Daten berechtigt ist.

Verzögerungen oder zusätzlicher Aufwand, die durch fehlende oder unzutreffende Informationen, fehlende Zugänge oder andere vom Kunden zu vertretende Umstände entstehen, können zusätzlich verrechnet werden.

6. Datensicherung

Vor Arbeiten an Geräten, Datenträgern, Betriebssystemen oder anderen Systemen ist der Kunde grundsätzlich dafür verantwortlich, eine aktuelle und funktionsfähige Sicherung seiner wichtigen Daten zu erstellen.

Wenn Schneider IT Services ausdrücklich mit der Erstellung einer Datensicherung beauftragt wird, wird diese mit angemessener Sorgfalt durchgeführt. Eine vollständige Wiederherstellbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden.

7. Zugangsdaten und Vertraulichkeit

Zugangsdaten und andere vertrauliche Informationen, die für die Durchführung eines Auftrags zur Verfügung gestellt werden, werden nur für die vereinbarte Leistung verwendet und vertraulich behandelt.

Der Kunde sollte temporär bereitgestellte Zugangsdaten nach Abschluss der Arbeiten ändern, sofern dies im konkreten Fall sinnvoll oder vereinbart ist.

8. Drittanbieter, Hard- und Software

Soweit für die Leistung Produkte oder Dienste Dritter eingesetzt werden, gelten zusätzlich deren jeweilige Vertrags-, Lizenz- und Nutzungsbedingungen.

Schneider IT Services hat keinen Einfluss auf Verfügbarkeit, Funktionsänderungen, Preise oder die Einstellung von Produkten und Diensten Dritter.

Kosten für Hardware, Software, Lizenzen, Abonnemente oder andere Drittleistungen sind nicht im Dienstleistungspreis enthalten, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

9. Gewährleistung und Mängel

Beanstandungen bezüglich einer erbrachten Dienstleistung sollen Schneider IT Services möglichst zeitnah mitgeteilt werden, damit eine Prüfung und gegebenenfalls Nachbesserung erfolgen kann.

Für Produkte oder Leistungen von Drittanbietern gelten deren jeweilige Gewährleistungs- und Garantiebedingungen, soweit diese anwendbar sind. Gesetzlich zwingende Ansprüche des Kunden bleiben vorbehalten.

10. Haftung

Schneider IT Services haftet für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden, nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Für Datenverluste haftet Schneider IT Services im gesetzlich zulässigen Umfang nur, soweit eine ordnungsgemässe Datensicherung ausdrücklich Gegenstand des Auftrags war.

Eine Haftung für Störungen oder Schäden, die ausserhalb des Einflussbereichs von Schneider IT Services liegen, insbesondere durch Drittanbieter, Internet- oder Cloud-Dienste, Hersteller, Stromausfälle oder bereits bestehende technische Mängel, ist im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.

11. Rechnungsstellung und Zahlung

Die Rechnungsstellung erfolgt nach Erbringung der Leistung oder nach vereinbarten Projektabschnitten.

Sofern auf der Rechnung nichts anderes angegeben ist, sind Rechnungen innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar.

Bei grösseren Projekten oder Beschaffungen kann eine Vorauszahlung oder Teilzahlung vereinbart werden.

12. Beendigung eines Auftrags

Laufende Aufträge können von beiden Parteien beendet werden, soweit keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde. Bereits erbrachte Leistungen, entstandene Kosten und verbindlich beschaffte Leistungen Dritter bleiben zu vergüten.

13. Datenschutz

Informationen zur Bearbeitung von Personendaten finden sich in der Datenschutzerklärung von Schneider IT Services.

14. Anwendbares Recht

Es gilt Schweizer Recht.

Für Gerichtsstand und Zuständigkeit gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Zwingende Gerichtsstände, insbesondere für Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten.

15. Änderungen der AGB

Schneider IT Services kann diese AGB für zukünftige Aufträge anpassen. Für einen Auftrag gilt grundsätzlich diejenige Fassung, die bei dessen Abschluss vereinbart wurde.

Stand: September 2026